По итогам первого квартала в топ-10 банков с наиболее высокими показателями обращений клиентов вошли «Банк развития бизнеса», Anor Bank, «Микрокредитбанк», следует из индекса Центробанка Узбекистана. Регулятор рекомендовал банкам глубже анализировать причины жалоб и устранять системные недостатки.

Центральный банк Узбекистана опубликовал список банков с наиболее высокими показателями обращений клиентов по итогам первого квартала 2026 года.

Регулятор сообщил, что регулярно анализирует обращения, поступающие в Центральный банк и другие государственные органы по вопросам деятельности банков. Это делается в целях защиты прав потребителей и повышения качества банковских услуг.

Согласно опубликованной инфографике, худший показатель по индексу обращений зафиксирован у Банка развития бизнеса — 3,34. Далее следуют Anor Bank — 3,29 и Микрокредитбанк — 3,23.

В топ-10 также вошли AVO Bank — 2,16, TBC Bank — 2,06, Davr Bank — 1,85, Tenge Bank — 1,72, Asakabank — 1,26, Turon Bank — 1,25 и Agrobank — 1,22.

В Центробанке пояснили, что высокий удельный вес обращений по отношению к числу клиентов может указывать на необходимость уделить особое внимание нескольким направлениям.

Среди них — недостаточное информирование клиентов о банковских продуктах и услугах, несвоевременное или некачественное рассмотрение обращений, сохранение системных недостатков, вызывающих повторные жалобы, а также проблемы с дистанционными сервисами, платежами, кредитами и другими банковскими операциями.

Регулятор также указал на необходимость дальнейшего совершенствования внутренних механизмов контроля по защите прав и законных интересов потребителей.

В связи с этим Центральный банк рекомендовал указанным банкам глубже анализировать причины обращений, устранять факторы, приводящие к повторным жалобам, совершенствовать процессы рассмотрения обращений, повышать качество обслуживания клиентов и усиливать внутренний контроль. Банкам также рекомендовано расширять профилактические меры, направленные на защиту прав потребителей.

ЦБ отдельно подчеркнул, что индекс обращений не оценивает финансовое состояние, устойчивость или надёжность банков. Он отражает только долю обращений, поступивших на деятельность банка, по отношению к числу его активных клиентов.

Методология индекса строится на соотношении двух показателей: доли обращений по конкретному банку среди всех обращений потребителей на деятельность банков и доли клиентов этого банка среди общего числа клиентов банковской системы.

В расчёт включаются активные клиенты: физические лица, у которых на конец отчётного периода были открыты вклады, срочные счета или счета до востребования, а также юридические лица и индивидуальные предприниматели, имеющие банковские счета.Банки, по которым за квартал поступило менее 100 обращений, в индекс не включаются.

Ранее председатель Центрального банка Тимур Ишметов сообщал на пленарном заседании Сената, что регулятор впервые начнёт публиковать индекс работы банков с обращениями граждан. Глава ЦБ также заявлял, что регулятор планирует открыть отдельные каналы в социальных сетях для жалоб граждан на качество банковских услуг. По его словам, банки должны будут оперативно отвечать на обращения и запускать механизм решения проблем.

Тимур Ишметов признавал, что проблемы с коммуникацией есть и в самом Центральном банке. Он сообщал, что регулятор обновил колл-центр и преобразовал его в новый контакт-центр, который работает в тестовом режиме.